第一章總則

為進(jìn)一步加強(qiáng)加氣站規(guī)范化管理督查工作，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，逐步建立起制度化、規(guī)范化的督查、考核體系，特制訂本條例。

第二章  督查范圍

本條例督查范圍為公司所屬加氣母站、子站。

第三章  督查組織及人員組成

公司成立以分管副經(jīng)理為首的督查組。

具體督查工作零售運(yùn)行部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第四章 督查依據(jù)

督查工作以《加氣站管理規(guī)范》為依據(jù)。

第五章  督查方式和督查次數(shù)

1、督查方式采取定期或不定期的，集體或單個(gè)到站現(xiàn)場(chǎng)督查。

2、零售運(yùn)行部人員每月不得少于白班四次，夜班二次到站督查。其他督查成員每年不得少于十次到站督查。

第六章  督查內(nèi)容

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查內(nèi)容

1、員工上崗是否按規(guī)定著裝、佩帶胸章；

2、員工上崗儀容、儀表是否整潔端莊；

3、員工服務(wù)是否禮貌、熱情，是否主動(dòng)與等候車輛打招呼；

4、車輛進(jìn)站是否做到車到人到；

5、員工上崗期間有無離崗抽煙、吃零食、會(huì)客閑談、睡覺等現(xiàn)象；

6、服務(wù)中有元與顧客爭(zhēng)吵，打架現(xiàn)象。

二、站容站貌督查內(nèi)容

1、站內(nèi)場(chǎng)地是否干凈整潔，門窗玻璃是否明亮無塵；

2、企業(yè)標(biāo)志、價(jià)格標(biāo)牌等是否整潔、明亮、無塵；

3、營(yíng)業(yè)室內(nèi)是否干凈、整潔，物品擺放是否有序、整齊；

4、辦公室、休息室等室內(nèi)工作區(qū)、生活區(qū)，是否干凈、清潔，物品擺放整齊；

5、加氣機(jī)等設(shè)備有無油污、銹蝕、灰塵；

6、廁所是否干凈、清潔、無明顯異味；

7、站內(nèi)綠化是否完整，有無枯死現(xiàn)象。

三、安全生產(chǎn)督查內(nèi)容

1、卸氣時(shí)是否按規(guī)定連接靜電接地線、備好消防器材；

2、加氣站內(nèi)是否做到嚴(yán)禁吸煙、禁打手機(jī)；

3、消防器材是否按規(guī)定擺放，責(zé)任到人；

4、加氣機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無滲漏現(xiàn)象；

5、在加氣區(qū)域內(nèi)是否有違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象；

四、賬表臺(tái)賬管理督查內(nèi)容

1、各類臺(tái)帳是否登統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；

2、種類臺(tái)帳是否妥善保存。

第七章  違規(guī)現(xiàn)象及處理

一、違規(guī)現(xiàn)象

1、員工上崗不穿工作服，加氣員上崗攜帶手機(jī)未關(guān)機(jī)。

2、上崗工作未掛胸牌，工作服不整潔，有明顯污斑。

3、對(duì)客戶詢問不理不睬，不主動(dòng)熱情接待。

4、加氣忙時(shí)，未給等在一邊的車輛主動(dòng)打招呼。

5、接待顧客使用服務(wù)忌語；

6、對(duì)客戶開發(fā)票有意刁難、推托、怠慢。

7、員工在加氣站內(nèi)吸煙、打手機(jī)。

8、未及時(shí)清掃場(chǎng)地（含司機(jī)休息室、餐廳、廁所、營(yíng)業(yè)室、綠化帶）垃圾，物品擺放雜亂。

9、車輛進(jìn)站，無人在罩棚迎候引導(dǎo)

10、未及時(shí)制止顧客在加氣站內(nèi)吸煙或打手機(jī)。

11、員工在上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情。

12、與顧客爭(zhēng)吵、謾罵、毆打。

13、卸氣時(shí)未連接靜電接地線。

14、、廁所不清潔、有臭氣，便池有積垢。

15、臺(tái)帳登統(tǒng)不及時(shí)、不準(zhǔn)確或保管不完整。

16、其他違規(guī)現(xiàn)象。

二、處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、有違反違規(guī)現(xiàn)象第1——6條。同一違規(guī)行為，一年內(nèi)第一次發(fā)現(xiàn)，扣罰當(dāng)事員工50元，班長(zhǎng)15員元；一年內(nèi)第二次發(fā)現(xiàn)，扣罰違規(guī)員工100元；班長(zhǎng)20元；一年內(nèi)第三次發(fā)現(xiàn)，對(duì)員工作嚴(yán)重違紀(jì)處理，站長(zhǎng)罰款200元。

2、有違反違規(guī)現(xiàn)象第7——11條。同一違規(guī)行為，一年內(nèi)第一次發(fā)現(xiàn)，扣罰違規(guī)員工100元，班長(zhǎng)50元；一年內(nèi)第二次發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事員工和班長(zhǎng)按嚴(yán)重違紀(jì)處理。站長(zhǎng)罰款300元。

3、有違反違規(guī)現(xiàn)象第12——13條。當(dāng)事人按嚴(yán)重違紀(jì)處理。班長(zhǎng)罰款50元，站長(zhǎng)罰款100元。

4、有違反違規(guī)現(xiàn)象第14——15條。同一違規(guī)行為，一年內(nèi)第一次發(fā)現(xiàn)，扣罰站長(zhǎng)100元；一年內(nèi)第二次發(fā)現(xiàn)扣罰站長(zhǎng)200元；一年內(nèi)第三次發(fā)現(xiàn)扣罰站長(zhǎng)300元；一年內(nèi)第四次發(fā)現(xiàn)站長(zhǎng)職務(wù)自動(dòng)解聘。并按嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象處理。

5、其他違規(guī)現(xiàn)象按相應(yīng)現(xiàn)象處理。

三、上處罰款由公司督查組下達(dá)處罰單，并在當(dāng)月效益工資中扣除。所扣罰款由零售運(yùn)行部登統(tǒng)、保管，并作為加氣站工作的獎(jiǎng)勵(lì)基金。

第八章  獎(jiǎng)勵(lì)

每月由公司零售運(yùn)行部聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)上述工作做得好的加氣站和個(gè)人，給予一定的單項(xiàng)獎(jiǎng)和綜合獎(jiǎng)。